Yann Lloret : « La Kuoni’s Cup consolide les liens entre Maurice et la France ! »

C’est quoi la Kuoi’s Cup ?
C'est une opération qu'on a mis en place il y a un petit peu plus de 10 ans, en collaboration avec Kuoni, Air Mauritius, l'Office du Tourisme de Maurice, le réceptif Mautourco et le loueur Hertz. Cette année, on a en plus l'assureur Xplorassu. Et le but en fait c'est d'avoir en amont un challenge de vente pendant trois mois, qui récompense les meilleurs vendeurs de Kuoni, Air Mauritius et Sun Life. Les meilleurs vendeurs sont sélectionnés pour la finale de la Kuoni’s Cup à Maurice sous forme de compétitions ludiques. Donc ils ont une douzaine d'épreuves dans l'ensemble de nos hôtels, donc sur les quatre hôtels, Ambre, La Pirogue, Sugar Beach, Long Beach et également sur l'île aux Cerfs. Le transfert ouest-est est ponctué par un rallye où là aussi ils vont à la rencontre de la destination et des Mauriciens. 

La compétition se déroule donc sur 4 nuits à l’île Maurice. On a 7 équipes de 3 vendeurs. Avec des équipes aux noms plutôt exotiques. Badiane, Tamarin, Pomme d'amour, Franhipanier. Des choses qu'on peut retrouver à l'île Maurice. Et donc on les met en compétition, ce qui rend cet éductour entre guillemets beaucoup plus ludique parce que dès que tu mets les gens en compétition, ils se prennent au jeu et ils s'affrontent. Et donc ça nous permet de leur montrer nos hôtels de manière beaucoup plus sympathique qu'un éductour traditionnel. Donc ils concourent pendant 4 jours et on va récompenser les trois meilleures équipes.Donc on est suivi sur cette opération également avec Tourmag, avec deux journalistes, Xavier et Patrick

Le but est d’assurer, à l’avenir, des meilleures ventes ?
Tout à fait. Cette opération  ça nous sert à avoir premièrement de la communication en amont avec Kuoni sur le marché français, la découverte de la destination et de nos hôtels pendant l'opération. Et puis le but bien entendu c'est de challenger les vendeurs dans l'avenir pour qu'ils prennent leurs réflexes de vente avec Kuoni et Sun Life.  

 La France demeure, plus que jamais, le principal pays émetteur de l’île Maurice. Comment vous expliquez cette côte d’amour ?
Je pense que c'est d’abord un lien historique. Il y a à peu près 320 000 arrivées françaises sur l'île Maurice, et on en est très heureux. Ça reste une destination qui continue à progresser. Les recettes, on les connaît. Un vol direct, une destination qui est francophone, et puis surtout les mauriciens qui sont très appréciés des français. D'ailleurs c'est une destination sur laquelle on compte énormément de clients repeaters.

 Chez Sun Life on a 17% de clients repeaters. Ça peut monter jusqu'à 22% sur des hôtels très revendus comme la Pirogue. La Pirogue est un des deux hôtels les plus revendus en France. Et puis c'est vrai qu'on a des hôtels aujourd'hui qui correspondent bien au marché français.

 Avec la Pirogue très authentique, le Sugar Beach depuis qu'il a été refait en 5 étoiles supérieures, il plaît beaucoup à la clientèle française. Le Long Beach s'est peaufiné au fil du temps, il existe depuis 13 ans, mais voilà, la végétation a repris un petit peu le dessus, donc aujourd'hui c'est un hôtel qui correspond à la clientèle française. Et L'Ambre avec son concept adult only et finalement un concept plutôt british à l'époque, a vraiment fait son chemin.

 Donc voilà, on exploite beaucoup la clientèle de golfeurs aussi, puisque comme tu sais sans doute on a l'accès au départ de tous nos hôtels sur le globe de l'île d'Auxerre. On développe aussi beaucoup la partie groupe Emmaüs qui a très bien fonctionné depuis deux ans, depuis l'après-Covid. Et donc voilà, je pense qu'après Covid, il y a eu vraiment un engouement sur le marché français sur l'île Maurice parce que c'était rassurant. Déjà une destination qui a très bien géré le Covid et finalement qui a fait partie des premières à ré-ouvrir.

Et puis  beaucoup de clients réguliers qui se sont empêchés finalement de venir à Maurice pendant trois ans et qui ont eu envie de revenir sur Maurice. On a également beaucoup de voyages de noces. Donc là aussi, il y a beaucoup de gens qui voulaient se marier, qui n'ont pas pu se marier pendant trois ans. Et donc, on a eu une affluence de mariage dans nos hôtels sur les trois dernières années. Voilà, c'est un petit peu les recettes qu'on peut trouver sur Maurice, mais c'est vrai que ça reste le marché numéro 1. La Kuoni’s Cup consolide les liens entre Maurice et la France !

Sunlife a fait beaucoup d'efforts et a été récompensé d'ailleurs au niveau tourisme durable. Est-ce que c'est un atout par rapport au marché français?
C'est un énorme atout. En fait, on a eu cette réflexion, si tu veux, même si on avait déjà un programme, on a eu cette réflexion pendant le Covid. On a compris que les gens allaient voyager autrement, que les gens ne voulaient plus voyager de manière un peu idiote. Ils voulaient être très participatifs, très concernés.

Alors déjà participatif, c'est pour ça qu'on a lancé toute notre collection d'expériences sous l'appellation « Come Alive Collection ». Donc c'est des nouvelles expériences dans l'ensemble de nos établissements. Ce qui fait que nos hôtels ne sont pas figés. Si on revient d'une année sur l'autre, on va toujours avoir de nouvelles expériences, dont beaucoup tournées vers le côté « sustainable » et le côté environnement durable.

Et puis on s'est rendu compte que les gens voulaient voir quand même la planète un petit peu changer, voulaient essayer de participer à ça et donc pour nous c'est devenu un incontournable. Donc voilà on a développé beaucoup de choses depuis après Covid, que ce soit la réduction du gâchis alimentaire, l'implantation de panneaux solaires, on ne retrouve plus de plastique, absolument plus de plastique dans nos hôtels. On a installé toute une politique avec une nouvelle mascotte chez nous qui s'appelle Easy l'abeille qu'on retrouve dans tous nos mini clubs et sur tous les points sustainable.

Donc voilà, on est très focus sur l'abeille comme cycle de vie. On essaye d'apprendre aux enfants justement tout un programme éducatif autour de l'abeille et du cycle de vie. On a d'ailleurs des ruches dans tous nos hôtels, des apiculteurs, qui expliquent aux enfants comme aux adultes. On a beaucoup d'activités où par exemple on va faire du miel,

Et puis, pour ce que je te disais, pour toute la partie groupe et MICE, tout ce qu'on appelle RSE est vraiment très important. Aujourd'hui, les sociétés tiennent beaucoup à avoir des produits qui respectent l'environnement. Donc effectivement, on est très content d'avoir reçu l'award de la meilleure chaîne mauricienne il y a quelques jours. Et le Long Beach, l'hôtel le plus sustainable de la destination.

On a également un Nature Trail ici qui nous permet de voir, on est projet pilote pour la reconstitution d'une forêt primaire. Tout ça au fur et à mesure et bout à bout, ainsi que l'aide à la communauté mauricienne, nous ont permis sans doute d'évoluer sur cette partie là et c'est sympa que ce soit reconnu.