Tamassa Bel Ombre fait sensation à la 2e édition des TLC CEO Circle of Care Awards

« Je suis particulièrement fier de notre équipe et des réalisations de l'année 2022-2023 au sein du Circle of Care, ainsi que de notre impact positif sur les bénéficiaires de chaque projet que nous avons mis en place. Le Best of the Best Award représente une distinction bien méritée, soulignant notre dévouement inébranlable à assurer le succès de chaque initiative que nous entreprenons. Cette réussite témoigne de notre engagement à exceller et à générer un impact durable et positif, sur notre société. Je tiens une nouvelle fois à féliciter toute l'équipe du Tamassa pour son dévouement, son travail acharné et son engagement sans faille dans la réalisation de nos projets. La passion et le professionnalisme de nos ‘Team members’, ont été les moteurs de notre succès, et je suis honoré de faire partie d'une équipe aussi exceptionnelle », soutient Nitish Dhuromsingh, Resident Manager du Tamassa Bel Ombre.

Le jury a eu du pain sur la planche pour départager les plus méritants, tant le niveau était élevé. Les équipes ont été appelées à mettre en place des projets qui sont en ligne avec la mission du groupe, We Make Each Moment Matter. We Care About What Matters. Les membres du jury ont ainsi suivi de très près ces initiatives en visitant chaque hôtel pour évaluer leur niveau d’implication.

« Le TLC CEO Circle of Care Awards est désormais un événement annuel majeur. C'est toujours un moment merveilleux lorsque nous nous réunissons pour célébrer les initiatives et les réussites de nos équipes, qui s'efforcent sans relâche d'améliorer l'expérience de nos clients et de nos collaborateurs, tout en contribuant de manière significative à notre communauté et à l'environnement. Lorsque nous avions développé le Circle of Care et le Care Index, notre objectif était de nous assurer que les idées innovantes générées pendant la pandémie de Covid-19 soient traduites en actions tangibles. C’est avec beaucoup de fierté et une immense satisfaction que nous constatons l’ampleur significative du TLC CEO Circle of Care Awards et l’implication sans faille des équipes. Et je tiens à féliciter tous les gagnants. Quelle soirée mémorable ! » a déclaré Marie-Laure Ah-You, Chief Strategy Officer de The Lux Collective.

Le programme TLC Circle of Care se déploie en six étapes et a démarré avec une vingtaine d’idées. Parmi, quelques-unes ont été sélectionnées pour être mises en place et chaque établissement a ainsi présenté au moins quatre initiatives, réparties équitablement entre la sphère communautaire et environnementale. Par la suite, l'attention s'est portée sur le Care Index, fusionnant quatre indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité de ces initiatives envers les clients, les membres de l'équipe, la communauté et l'environnement au sein de chaque établissement.

Pour les clients, le score de satisfaction de la clientèle issu de l'enquête CSAT (Customer Satisfaction Score) a servi de référence. Pour les membres de l'équipe, l'engagement des employés a été scruté attentivement. Quant à la communauté et à l'environnement, la performance de la meilleure initiative parmi celles sélectionnées par chaque établissement a été évaluée en fonction des objectifs fixés. Si Tamassa Bel Ombre a remporté le « Best of the Best Award », LUX* South Ari Atoll s’est pour sa part distingué dans la catégorie « Best Guest Care Award » et « Best Environment Care Award ». Le prix du « Best Team Member Care » a été décroché par LUX* Chongzuo et LUX* Grand Gaube, ce dernier raflant également le « Best Community Care Award ».

Petite nouveauté cette année, la catégorie « Spontaneous Experience Champion », qui vient récompenser l’employé qui a offert un service extra au client, dans chaque hôtel. Ainsi, Michel Domingue du LUX* Grand Gaube s’est démarqué grâce à son implication à organiser une demande en mariage pour un client. Logida Caroopunen, du Tamassa Bel Ombre, a mis à profit sa passion pour la couture afin de raccommoder les vêtements d'un client qui avait un événement. Jason Sarah, du LUX* Le Morne, a pour sa part généreusement consacré son temps libre pour être aux côtés d'une cliente victime des turbulences en avion et qui avait été grièvement blessée. Satyajit Rai Goorbin, du LUX* Grand Baie, est sorti du lot pour son dévouement à toujours être aux petits soins des clients. Sanjay Karmah du SALT of Palmar, s’évertue toujours à offrir un service personnalisé aux clients. Et enfin, Ahmed Shizuvee du LUX* South Ari Atoll, se donne toujours à fond afin que les clients repartent chez eux avec un souvenir personnalisé de l’hôtel.

Cette soirée était également l'occasion pour les équipes présentes d'exprimer leur profonde reconnaissance envers Paul Jones, CEO de The Lux Collective, pour son engagement inébranlable tout au long de ses années de service. Une vidéo retraçant son parcours remarquable a été diffusée, et les équipes ont été invitées à participer à un jeu de rôle illustrant différents scénarios de son leadership. Ce fut un moment à la fois émouvant et inspirant, mettant en lumière l'impact significatif de Paul Jones sur l'entreprise et ses collaborateurs.

« Je suis profondément touché par cette magnifique attention de la part de mes collègues et de l'équipe. C’est un privilège de travailler aux côtés de personnes aussi dévouées et talentueuses. Je suis certain que vous continuerez à faire des merveilles et hisser The Lux Collective vers le haut.  Récemment nous avons remporté 9 distinctions aux Forbes Travel Guide 2024 Star Awards – cela signifie beaucoup pour moi personnellement car c’est une preuve que nous avons reçu les meilleures reconnaissances. Je tiens aussi à dire un grand bravo à toutes les équipes pour leurs supers projets qui contribuent au développement de la communauté et de l’environnement, au bien-être des équipes et à toujours offrir le meilleur service aux clients », confie Paul Jones, CEO de The Lux Collective.

La liste des hôtels primés

· Best of the Best Award : Tamassa Bel Ombre

·Commendable Care Index Achievement Award: LUX* Grand Gaube

·Best Guest Care Award : LUX* South Ari Atoll

Special Mention - Best Guest Care Award : Tamassa Bel Ombre

·Best Team Member Care Award : LUX* Chongzuo et LUX* Grand Gaube

·Best Community Care Award : LUX* Grand Gaube pour leur projet Let’s Grow Together

Special Mention - Best Community Care Award : LUX* Le Morne (My Comfy Corner), LUX* Grand Baie (Employment of people with disabilities), Tamassa Bel Ombre (Circle of Happiness) et SALT of Palmar (Circle of Happiness)

·Best Environment Care Award : LUX* South Ari Atoll (Pet Recycling)

Special Mention - Best Environment Care Award : LUX* Grand Gaube pour leur initiative Reason to Bee