Dans sa lettre le tour opérateur, « Der Touristik » écrit : « Ce prix récompense la qualité exceptionnelle des vacances : nos clients se sont sentis particulièrement à l'aise dans votre hôtel l'année dernière. La satisfaction des clients est le facteur décisif pour l'attribution de ce prix. Les critères tels que les évaluations et les recommandations sur les portails d'évaluation des hôtels sont tout aussi importants pour la sélection des lauréats que les résultats de nos propres enquêtes auprès des clients et les commentaires de ces derniers. »