1er site d'informations touristiques à Maurice
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Son sens de leadership et son attention aux détails lui permettent de maintenir des normes de service élevées, tout en cultivant une équipe motivée et performante. Passionnée par le secteur de l'hospitalité, Nelly s'engage à offrir un service personnalisé et de qualité, contribuant ainsi à la réputation du Méridien Île Maurice en tant que destination de choix pour les voyageurs. Sa connaissance approfondie des attentes des clients et sa capacité à résoudre les problèmes rapidement font d'elle une figure clé dans l'expérience client de l'hôtel.
En quoi consiste votre métier ?
Je suis responsable de tout ce qu'on appelle la partie 'Pre-arrival, l'arrivée et l'accueil du client, la prise en charge pendant le séjour, gestion des requêtes et doléances des clients, l'équipe des majordomes, le départ et gestions des feedback des clients. Il y a aussi la formation et une partie technique du système que je gère.
Pourquoi avez-vous choisi le tourisme et quel est votre parcours professionnel ?
Depuis toute petite mes parents nous emmenaient mon frère et moi dans les hôtels pour le nouvel an et d'autres occasions et d'année en année ce domaine commençait à m'attirer. Je voulais être hôtesse de l'air. Après le HSC, je me suis tournée vers l'Ecole Hôtelière de maurice pour des études supérieures et avec les différents stages à Maurice et en France, la passion a grandi. Je commence ensuite à travailler comme Front Office Assistant à l'hôtel Oberoi où je passe 11 ans de ma carrière tout en évoluant de réceptioniste à Front Office Supervisor à Assistant Front Office Manager. C'est une école d'excellence et de service où j'ai eu l'occasion de cotoyer différents directeurs généraux de différentes nationalités et l'apprentissage et des façons de travailler diffèrentes. Par la suite, je suis appelée par Le Meridien Ile Maurice, qui à l'époque était un 4 étoiles, pour le poste de Front Office Manager. Je prend le challenge de bouger pour ce 4 étoiles qui appartenait au groupe Starwood autrefois. Aucun regret car c'est un nouveau monde et un nouveau défi. J'ai même pu avoir des formations en Autriche, en Afrique du Sud, et en Egypte. Après presque 3 ans au Meridien, on me demande si je suis interessée de bouger au St Régis au Morne et voilà un autre challenge que j'entreprend pendant 5 ans incluant l'intégration de Starwood à Marriott International ainsi que le rebranding du St Régis Mauritius à JW Marriott Mauritius. En janvier 2025, cela fera 2 ans que je suis retournée au Meridien Ile Maurice qui est maintenant un 5 étoiles.
Quelles sont les difficultés que vous rencontrez dans l’exercice de votre métier ?
Je ne dirais pas que ce sont des difficultés mais plus des challenges par rapport à la situation économique locale et internationale. Depuis le Covid, les touristes qui voyagent de nos jours ont des attentes plus grandes, la façon de voir les choses est différente. De plus, la plus grande contrainte est les jeunes d'aujourd'hui qui rentrent dans ce domaine. Il y a une autre mentalité et la discipline que nous connaissions autrefois n'est plus le même. Mais il faut que nous nous adaptions à cette nouvelle ére.
Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui voudrait faire la même carrière que vous ?
Les conseils que je donnerai sont - si vous avez la passion et la patience pour ce métier, vous y arriverez. Je dis tout le temps "bisin 2 la main taper pu gagne son" sinon on se retrouve seul.
Pensez-vous que le rôle de la femme est suffisamment valorisé dans le tourisme ?
La femme n'est pas autant valorisée dans le tourisme. Même s'il y a de plus en plus de femmes qui rejoignent ce domaine, il y a encore du chemin à faire pour que les hommes acceptent la voix d'une femme.
Avez-vous le sentiment que vous devez faire deux fois plus qu’un homme pour vous imposer dans votre métier ?
Oui je le pense et comme mentioné plus tôt, la femme doit toujours lutter pour y arriver comparé à un homme.
Comment arrivez-vous à concilier votre travail avec votre rôle de femme/mère/épouse ?
J'ai beaucoup le soutien de mon époux pour pouvoir faire ce métier. Il a toujours été present dans mes difficultés et il m'aide beaucoup avec notre petite fille surtout aves mes longues heures de travail. Mes parents m'aident aussi quand ils peuvent à veiller sur la petite.
Avez-vous un ‘role model’ (local ou international) ?
J'ai pas vraiment de role model mais je me base souvent sur mes grandparents maternels et paternels que j'ai vu travailler dur pour leurs enfants et petits enfants. Et ils ont toujours été présents pour moi.
Quelles sont vos passions ?
Les séries sur Netflix 😀 et ma petite fille.
Gourmande ou gourmet ?
Je suis les 2 - gourmande et gourmet.
Quelle a été, pour vous, la plus grande avancée féminine de ces 10 dernières années ?
Michelle Obama qui aécrit son livre, son parcours est une aspiration. Des femmes qui commencent à devenir des Hotel Manager ou Resort Manager. Et tout récemment Joanna Berenger et Karen Foo Kune-Bacha qui sont dans la politique et qui se font entendre.
Quelle est la place du sport dans votre vie ?
Je faisais du sport avant ma grossesse - gym, zumba, tae bo. Je compte m'y remettre.
Quele est le dernier livre que vous avez lu ?
Les romans de Danielle Steel. Ces livres me ramènent à la réalité de ce qui peut se passer dans la vie de tous les jours.
Quel est l’endroit que vous préférez le plus à Maurice ?
La plage du Morne et son coucher de soleil resteront toujours inoubliables.
