Les femmes dans le tourisme / Rooma Caulee, Resident Manager, LUX Grand Baie

En quoi consiste votre métier ?
Le métier de Resident Manager nécessite  un large éventail de compétences et d'aptitudes. Je débute ma journée avec une attitude positive, prête à relever les défis qui se présentent. Mon rôle consiste à établir un équilibre optimal entre mes clients, mes collègues et la direction. Je suis attentive aux moindres détails, commençant par l'apparence générale de l'hôtel. Rencontrer les clients fait également partie de mes responsabilités afin de m'assurer que leurs expériences et services soient exceptionnels. J’effectue des réunions avec les responsables de chaque département pour garantir que les équipes soient parfaitement informées et préparées à répondre à toutes les demandes, qu'il s'agisse de l'accueil à la réception, des services de nettoyage, de la restauration, du spa ou encore de la salle de sport. La flexibilité est essentielle pour faire face aux imprévus, et une approche proactive est nécessaire pour gérer au mieux les différentes situations. Mon métier exige une discipline rigoureuse et un sens de l'organisation irréprochable. En effet, il est crucial d'établir une symbiose parfaite entre tous les départements afin d'assurer le bon fonctionnement de l'hôtel.

Pourquoi avez-vous choisi le tourisme et quel est votre parcours professionnel ?
Le tourisme est un domaine extrêmement enrichissant, offrant la possibilité d'acquérir des connaissances à divers niveaux, tant sur le plan professionnel que personnel. On travaille dans un environnement où le raffinement et l'élégance sont des éléments clés. C'est un univers que j'apprécie énormément.

Mon parcours professionnel compte 20 années d'expérience dans le secteur hôtelier, tant à Maurice qu'à l'étranger. J'ai entamé ma carrière à la réception du Royal Palm, puis j'ai rapidement gravi les échelons en occupant des postes tels que Responsable de la Réception, Responsable des Réservations, Directrice des Ventes et du Marketing, ainsi que Directrice de l'Hébergement au sein de prestigieux établissements tels que le TAJ, Anahita World Class Sanctuary, Banyan Tree, Shanti Maurice et Anantara.

Quelles sont les difficultés que vous rencontrez dans l’exercice de votre métier ?
La plus grande difficulté aujourd'hui concerne le personnel : les jeunes n'ont plus la même passion, le dévouement, la patience et la discipline que nous avions auparavant. C'est une grande opportunité de travailler dans un hôtel de luxe et il faut être reconnaissant pour ce qui nous est donné. Néanmoins, je reste positive, car exercer ce métier est fascinant, car il me permetde faire le tour du monde en une journée, et ce, tout simplement en interagissant avec des clients de différentes nationalités.

Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui voudrait faire la même carrière que vous ?
Je leur dirais que c'est une véritable aubaine de travailler dans un hôtel de luxe qui ouvre ses portes sur le monde entier. Bien sûr, des défis se présenteront, mais ils contribueront à forger votre identité, en favorisant un réel épanouissement et en permettant une progression rapide des carrières. Nous avons la chance de créer des expériences et des souvenirs inoubliables pour nos clients en tissant des liens qui favoriseront leur fidélisation à l'avenir. La satisfaction réside dans notre contribution à rendre l'expérience de nos visiteurs unique, tandis que leur reconnaissance n'a pas de prix.

Pensez-vous que le rôle de la femme est suffisamment valorisé dans le tourisme ?
Aujourd'hui, alors que le monde évolue, je pense que le rôle de la femme est de plus en plus valorisé dans le secteur du tourisme en raison de son potentiel, de sa flexibilité et de sa polyvalence. Cependant, en ce qui concerne les postes à responsabilités, leur nombre reste limité dans le secteur touristique, mais cette situation est en constante progression.

Avez-vous le sentiment que vous devez faire deux fois plus qu’un homme pour vous imposer dans votre métier ?
J'ai toujours agi en étant moi-même. Mon affirmation provient de mon travail, du respect que j'accorde aux autres, des commentaires de mes clients et de mon désir d'atteindre mes objectifs. J'ai toujours accompli mes tâches avec confiance, rigueur et flexibilité, et je crois que cela constitue la clé de la réussite.

Comment parvenez-vous à concilier votre travail avec votre rôle de femme/mère/épouse ?
Pour concilier mon travail avec mes rôles de femme, une organisation rigoureuse au quotidien est essentielle. Il est nécessaire de planifier mon temps de manière judicieuse. Je me concentre principalement sur mon rôle de femme et de fille (étant célibataire), ce qui me confère une certaine liberté.

Avez-vous un modèle (local ou international) ?
Mon modèle a toujours été mon père. Il m'a inculqué la valeur de la persévérance et m'a encouragé à maintenir une attitude combattive et une résilience inébranlable.

Quelles sont vos passions ?
Mes passions incluent le sport, la méditation, la lecture, l'assistance aux personnes dans le besoin, ainsi que la pratique de techniques de « Energy Healing » telles que le Reiki et le Pranic Healing. J'apprécie également voyager et cuisiner des plats végétariens.

 Gourmande ou gourmet ?
Plutôt gourmande, étant végétarienne.

 Selon vous, quelle a été la plus grande avancée féminine de ces 10 dernières années ?
La plus grande avancée féminine de la dernière décennie est sans doute l'autonomisation des femmes grâce à leur expertise. Elles occupent désormais des postes dans une multitude de secteurs professionnels et accèdent de plus en plus à des rôles de responsabilité. Les femmes ont remis en question les normes établies dans divers domaines, notamment en politique, en sciences, en technologie, et bien d'autres encore.

Quelle est la place du sport dans votre vie ?
Le sport occupe une place primordiale dans mon équilibre physique et mental, c'est pourquoi je m'adonne presque quotidiennement à une pratique sportive. J'apprécie particulièrement la course à pied et le jogging en pleine nature.

Quel est le dernier livre que vous avez lu ?
Le dernier livre que j'ai lu est « The Autobiography of a Yogi » de Paramahansa Yogananda.

Quel endroit préférez-vous le plus à Maurice ?
Mon lieu de prédilection à Maurice est la région de Grand Bassin, Chamarel, et Plaine Champagne, car cela me permet d'être en harmonie avec la nature.